Kontakt

Na stronie kontaktowej Marvel Casino znajdziesz wszystkie informacje potrzebne do skutecznego porozumienia się z naszym zespołem. Niezależnie od tego, czy Twoje pytanie dotyczy rejestracji, bonusu, weryfikacji dokumentów czy wypłaty wygranej — przygotowaliśmy dedykowane kanały komunikacji, które pozwalają szybciej dotrzeć do właściwego działu. Obsługa prowadzona jest w języku polskim, a każde zgłoszenie otrzymuje numer referencyjny ułatwiający śledzenie postępu sprawy.

Zachęcamy, aby przed wysłaniem wiadomości sprawdzić najczęściej zadawane pytania w panelu gracza. Wiele kwestii — takich jak zmiana hasła, sprawdzenie statusu weryfikacji KYC czy warunki obrotu bonusem — można rozwiązać samodzielnie w ciągu kilku minut. Gdy jednak sprawa wymaga interwencji konsultanta, skorzystaj z danych kontaktowych podanych poniżej i pamiętaj o podaniu adresu e-mail przypisanego do konta.

Główna obsługa klienta

Centrum obsługi gracza odpowiada na zapytania dotyczące konta użytkownika, promocji, odpowiedzialnej gry, reklamacji oraz ogólnych kwestii związanych z korzystaniem z platformy. Konsultanci mają dostęp do historii Twoich zgłoszeń i mogą sprawdzić status operacji bez konieczności wielokrotnego opisywania tej samej sprawy.

E-mail: [email protected]

Odpowiadamy zwykle w ciągu 2–6 godzin w dni robocze. W weekendy i święta czas reakcji może być nieco dłuższy, jednak wiadomości wysłane poza godzinami pracy pozostają w kolejce i są obsługiwane według kolejności wpływu. W pilnych sprawach bezpieczeństwa — np. podejrzeniu nieautoryzowanego dostępu do konta — zalecamy natychmiastową zmianę hasła w panelu gracza oraz zgłoszenie incydentu z dopiskiem „PILNE” w temacie wiadomości.

Godziny dostępności

Zespół wsparcia pracuje przez siedem dni w tygodniu, z zastrzeżeniem ograniczonej obsługi w dni ustawowo wolne od pracy. Pełna obsługa spraw wymagających weryfikacji dokumentów lub interwencji działu finansowego realizowana jest głównie w godzinach podanych poniżej.

Poniedziałek – piątek: 09:00 – 21:00 (czas polski, CET/CEST)
Sobota: 10:00 – 18:00 (czas polski, CET/CEST)
Niedziela: 12:00 – 18:00 (czas polski, CET/CEST)

W okresach planowanych prac technicznych lub dużych aktualizacji systemu informujemy o ewentualnych opóźnieniach w odpowiedziach poprzez komunikat w panelu użytkownika. Zachęcamy do śledzenia tych informacji, aby uniknąć wielokrotnego wysyłania tego samego zapytania w krótkim odstępie czasu.

Zgłoszenia techniczne

Jeśli napotkasz problem z ładowaniem gry, przerwaniem sesji, błędnym wyświetlaniem salda lub trudnościami z logowaniem, skontaktuj się z działem technicznym. Aby przyspieszyć diagnozę, dołącz do wiadomości następujące informacje: typ urządzenia, wersję systemu operacyjnego, nazwę przeglądarki, godzinę wystąpienia błędu oraz — jeśli to możliwe — zrzut ekranu z komunikatem.

E-mail: [email protected]

Po otrzymaniu zgłoszenia nasi inżynierowie analizują logi systemowe i — w razie potrzeby — przekazują sprawę dostawcy oprogramowania gry. O wyniku informujemy mailowo. Jeśli usterka zostanie potwierdzona po stronie platformy, podejmujemy działania naprawcze zgodnie z wewnętrznymi procedurami i regulaminem serwisu.

Płatności i wypłaty

Pytania o wpłaty, wypłaty, anulowane transakcje lub wydłużony czas oczekiwania na przelew kieruj bezpośrednio do działu finansowego. W treści wiadomości podaj kwotę operacji, datę, nazwę metody płatności oraz numer transakcji widoczny w historii konta. Te dane pozwalają nam szybko zlokalizować operację w systemie i udzielić precyzyjnej odpowiedzi.

E-mail: [email protected]

Pierwsza wypłata na nowym koncie może wymagać ukończenia procesu weryfikacji tożsamości (KYC). Dopóki dokumenty nie zostaną zatwierdzone, zlecenie może pozostać w statusie „oczekujące” — jest to standardowa procedura wynikająca z przepisów dotyczących przeciwdziałania praniu pieniędzy, a nie błąd systemu. O każdym etapie weryfikacji informujemy mailowo na adres przypisany do konta.

Współpraca biznesowa i partnerzy

Firmy zainteresowane współpracą marketingową, programami afiliacyjnymi lub innymi formami partnerstwa prosimy o kontakt na dedykowany adres. Wiadomość powinna zawierać krótki opis propozycji, dane kontaktowe osoby reprezentującej firmę oraz preferowany model współpracy. Odpowiadamy na zapytania partnerskie w miarę dostępności zespołu, zwykle w ciągu 3–5 dni roboczych.

E-mail: [email protected]

Nie udostępniamy danych osobowych graczy ani szczegółów indywidualnych spraw bez wyraźnej zgody lub podstawy prawnej. W korespondencji biznesowej stosujemy zasady poufności zgodne z obowiązującą polityką prywatności i przepisami o ochronie danych osobowych.

Ochrona danych i skargi

W sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych, realizacją praw wynikających z RODO lub złożeniem formalnej skargi na jakość obsługi prosimy o kontakt z Inspektorem Ochrony Danych. W treści wiadomości opisz dokładnie charakter wniosku — np. żądanie dostępu do danych, sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania.

E-mail: [email protected]

Jeśli po kontakcie z główną obsługą klienta uznasz, że sprawa nie została rozwiązana satysfakcjonująco, możesz złożyć reklamację na adres [email protected], podając numer wcześniejszego zgłoszenia. Każda reklamacja jest analizowana przez osobę niezależną od pierwotnej obsługi. O wyniku poinformujemy pisemnie wraz z uzasadnieniem podjętej decyzji.

Jak przygotować skuteczne zgłoszenie

Kilka prostych zasad pozwala znacząco skrócić czas obsługi Twojej sprawy. Zanim wyślesz wiadomość, upewnij się, że spełniasz poniższe warunki — to szczególnie ważne w przypadku zgłoszeń dotyczących płatności i weryfikacji tożsamości.

Korzystasz z adresu e-mail zarejestrowanego na koncie Marvel Casino.
Podajesz login lub identyfikator gracza widoczny w panelu użytkownika.
Opisujesz problem konkretnie: co zrobiłeś, jaki był rezultat, jaki komunikat się pojawił.
W sprawach finansowych dołączasz datę operacji, kwotę i numer transakcji.
Nigdy nie przesyłasz hasła ani pełnych danych karty płatniczej — nie prosimy o nie w korespondencji.

Dziękujemy za zaufanie. Zespół Marvel Casino dokłada wszelkich starań, aby każda rozmowa i każda wiadomość e-mail zakończyła się realnym rozwiązaniem Twojej sprawy — rzeczowo, uprzejmie i w języku polskim.